IT服务台简介

WeOps IT服务台促进IT团队对业务部门提供更加及时有效的运维持续性服务，支持快速构建服务流程，并可联动自动化工具提供自助服务的能力，提升IT服务满意度。

入门篇：创建流程服务

流程编排指对工单和流程进行设计、配置和优化的过程。通过流程编排功能，管理员可以定义和自定义工单和任务的处理流程、自动化规则和通知，以提高工作效率、可追踪性。

入门篇：工单提交与审批

用户通过服务台门户提交问题或请求，填写相关信息并提交工单。审批功能则涉及到工单的审核和批准流程，管理员或相关人员可对工单进行审批、分配，确保工单处理符合规定流程和控制。

入门篇：使用不同流程组件

将“流程”拆分成“节点”与“线条”，设定每一个步骤需要完成的操作与每个步骤之间的关系。将流程元素拖拽到画布上，并且直接拖动将两个元素进行连线，点击每个流程元素可以进入该元素的配置页面。

流程画布包括两大部分，其中左侧的为流程元素区域，右边为画布区域。流程元素包含不同的节点和网关：

• 节点类型：“提单节点（默认已经添加，不能添加多个也不能删除）”、“手动节点”、“API节点（用于调用接口）”、“会签节点（用于多人会签审批）”、 “标准运维节点（对接标准运维，直接执行）”“审批节点（用于节点审批）”；
• 网关类型：“并行网关（用于同时处理其中的分支）”、“汇聚网关（与并行网关配合使用）”。

入门篇：工单操作介绍

管理员界面的工单列表，展示各个状态下的所有工单，一方面可以进行工单的搜索和审批，一方面可以进行工单的导出和统计等操作。

入门篇：新建知识库文章

运维人员需要记录和共享关键的技术知识和经验，以便他们可以快速找到解决方案、处理故障和执行操作。知识库提供了一个方便的平台，使运维人员能够撰写和发布他们的知识和经验。可以记录操作步骤、脚本示例、故障排除指南等，其他运维人员可以浏览和搜索这些文章，从而迅速获取所需的解决方案和信息。IT服务台支持用户创建和发布新的文章。用户可以使用富文本编辑器编写文章内容，并设置标题、正文、格式、图像等。

入门篇：使用IT服务台知识库文章

普通人员经常遇到技术问题或需要快速获取相关知识，但他们可能没有技术背景或专业知识来解决问题，普通人员可以通过在服务台知识库搜索功能查找相关的文章，按照文章指南执行操作，以快速解决问题。

入门篇：设置服务台门户和公告

门户：内置不同风格的主题，可为IT服务台切换不同的门户风格，针对不同的主题，可以设置主题的背景色和欢迎语等。

公告：为了让用户及时获悉运维部门/其他部门对外公告，可在WeOps后台进行公告的配置，配置完成后，可根据有效期在IT服务台显示。

进阶篇：设置值班

值班设置涉及管理员对值班计划和值班人员进行排班和管理的功能。管理员可以定义值班计划、确定值班人员或团队，并确保业务连续性和安全性。

进阶篇：SLA功能的使用

SLA（Service Level Agreement）服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。服务中配置了SLA后，可以对服务的响应时间、处理时间提出规范，并做出预警提示和超时提示。

进阶篇：流程触发器的使用

触发器可以在流程中根据触发事件来执行相应的触发动作，以实现流程过程中的特定操作。对于管理员来说，掌握了触发器，可以让你更轻松的配置流程的各种动作。

一个触发器包含了两个模块的内容，基础信息和触发机制。其中核心配置内容是触发机制，触发机制包含了触发事件、触发条件、执行动作。

进阶篇：例行工作的设置

适用于需要周期性的创建工作事项的场景，例如在设备巡检的场景中，需要给值班人员创建每天的巡检任务，就可以使用例行工作周期性的创建巡检工单并将工单分配给值班的工程师。通过自动创建工单，实现按固定时间、周期，自动创建工单，以此替代繁琐的、周期性的创建工单场景。

进阶篇：任务模板设置

单个、活动的节点，可以将常用、通用的节点作为任务模板保存，供不同流程使用。

产品已内置动态审批任务模板，可以在流程设计中引用内置的模板，以实现建立动态审批任务等场景。